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智能云客服是什么

版块:互联网资讯   类型:普通   作者:杨杨杨杨   查看:5368   回复:0   获赞:0   时间:2021-12-26 19:02:55

  智能云客服是什么?不管是运营商、保险、银行,还是任何一个行业,即使是携程、京东、阿里等这样的互联网巨头,也养着庞大的呼叫中心的客服队伍,当然,如果你只有线下的呼叫中心和坐席,未来,那就很难为用户提供更完善的客户服务了。那么,未来新商业下的客服形态如何演变?智齿云客服中心觉得可能会有两个大的方向。
       首先是,因为用户行为的碎片化,未来一定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入,而且SAAS的云应用客服模式和移动化是两大主流趋势,虽然目前用户账号及数据打通上,还存在一定障碍,但这会成为客服行业标配。
       其次是智能机器人会在客服领域拥有广泛的应用。最近,在移动客服领域处于领先地位的环信发布了移动客服4.0产品,最大的一个变化就是完善了“智能机器人+智能知识库”的智能技术,通过技术手段来解放人工客服的部分压力,可在浏览器、移动端的场景中无缝切换智能客服机器人应答,大幅提高客服工作人员的效率。 实际上,人工智能的引入并不是新奇概念,百度、京东等都在深度学习、人工智能等领域有深入研究,并有较为成熟的产品,满足与用户间的沟通需求。我们采取的方式是建立基于业务的智能知识库,通过机器学习、训练,自动归纳业务信息和应答逻辑,不需要大规模人工介入。据悉,目前已经能帮助人工客服自动回复60%到80%的常见问题。 作为企业,我们对客服的认识和定义,都要快速刷新,因为客服已成为业务模式的重要环节,而不是简单的售后服务的概念。同在一个领域,如果能快速建立与目标用户间的沟通连接,持续保持高频的互动,对品牌的再造、产品体验及口碑传递,会在竞争中成为加分项。企业与用户的连接数量、频次和强度,这会是下一代商业的核心,而云客服正处其中。 智齿 公司的技术人员给大家介绍智能云客服是什么你了解吗?想学习更多知识请继续关注我们,关注 智齿 云客服公司。

来源:https://www.sobot.com/blog/article/468/view.html


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