现在社会互联网的发展前景一片广阔，信息市场已成燎原之势，其中，在线客服系统就是细分市场中不可忽视的一股力量。它起源于网站，起初主要承担主要的投诉、咨询等功能，后来又增加了市场营销功能，直到现在，其核心价值和使命依然没有改变，但功能却在不断迭代，相比以往，企业与消费端的沟通深度和形式有明显的区别。

    目前，各类智能客服系统基本上都具有全渠道接入、质检、工作单、知识库等功能，对于整个企业级应用产品而言，各厂商所研发的产品功能都比较完善，研发水平差距不大，那么客服系统如何给企业提供良好体验感！

    一、在线客服如何体现价值

    1、多渠道、全天听候

    全媒体在线客服系统可以接入网页、APP、H5、网站等渠道使用，无论客户从哪种渠道进入，客服都能进行快速沟通、对接。面对各种沟通渠道，同时对接众多的消费者，在线客服难免会有遗漏，得助在线客服平台就不一样了，客服只需通过得助平台就可以同时看到多个平台发过来的信息，能够及时回复，极大地提高了工作效率。

    并且从各渠道接入同一平台，对企业来讲，能够全面管理客户服务团队，可以指定统一的绩效考核不用担心再有其他问题，大大提高了团队的工作效率。

    2、智能质检

    智能质检会对商家与客户的对话进行检验，对内容进行分级并采取相应的措施。智能质检也是有分类组合的，比如人工质量检验和自动检验，任意组合。

    质检功能会对客服进行评估，无形中，会让客服人员时刻保持热情状态，让消费者体验绝佳的服务体验。有助于提高个人的业务能力和服务态度，提高个人的专业水平。使用机器人进行质检可以节约大量的管理费用，并提升团队的整体竞争力。

    二、客服系统带来新体验！

   在线客服服务系统拥有的四个功能还具有，数据统计、实时交流、离线留言、满意度调查，一言概括，在线客服系统为企业提供了极大的便利，帮助企业获得营销线索，获得良好的口碑。

     目前的客服在线系统可以实现全渠道访问，方便各个渠道的消费者实时反映情况，也方便企业对平台的统一管理；智能质检系统的特点在于可自动设置质检规则，可以自动地进行产品质量检验，从而使各个渠道的消费者能够及时反映产品状况，并使其能够更好地管理产品和服务。

    得助智能为顺应行业经验新趋势，改进客服系统的新功能，为企业带来新体验。重点关注AI对话客服，如机器学习、智能对话、多轮对话等，使用客服机器人，完善知识库，更好的服务。

    对得助智能而言，顾客体验将是永不停止的追求。不忘初心，未来将从多维度，继续完善客服系统的功能设计，为市场提供更高品质的产品体验。

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