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楼主
目前，呼叫中心的发展较为顺利，并随着ASR、AI等先进技术的使用，为近年来的发展中奠定了坚实的基础。即使这样，但其市场饱和度低，随着客户越来越要求服务质量，其困境重重，那呼叫系统的功能有哪些呢？
一、呼叫中心面临的困境
1、随着软件呼叫中心的发展，所需的工作人员也需同步上升。人工费每年都在上升， 这样计算，利润空间比以前缩小了很多。
2、许多呼叫中心管理者都知道目前的呼叫市场已经建立起来，但面对有前景的项目和无暇顾及的项目，管理者们有时不得不做出取舍。一方面企业无法马上招聘到合适的座位人员，另一方面现有队伍不稳定，人员跳槽频繁。这种现象的出现导致其缺乏人才，影响其企业的发展。
3、坐席人员流失率高、流动性大、并且招聘难等方面均影响呼叫中心的服务，制约着呼叫客服中心的发展。
二、呼叫系统的功能是什么？
客服呼叫系统管理费用低，运营成本小。呼叫系统核心功能是什么？与传统的工作模式不同，呼叫系统有非常大的工作量。这种工作模式主要是在家工作模式，打破了地域、时间、工作方式的限制。特别是在外包呼叫系统的解决者招聘问题上起着很大的作用。这些变革不仅节省了企业的投资，而且调查显示，员工积极热情的提供服务，顾客满意度也有所提高。对比表明，坐席的工作热情与忠诚度都明显提升，座位流失率减少了50%。
智能呼叫系统中心的分布式配置和集中管理是其核心价值之一。呼叫系统的业务灵活性和时间灵活性将成为趋势。外呼呼叫系统具备集中管理、报告分析和录音管理等功能，保证了坐席的工作效率，从一定程度上解决了呼叫系统招聘难的问题。
灵活性是呼叫系统的发展方向，也是其他行业的发展方向，在技术、管理、监督方面仍有很长的路要走。得助智能呼叫系统，可以即时调度语音能力，整合到其他软件中，更好的服务客户。
来源：https://www.51ima.com/news/1246.html
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