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毅冰:客户的圣诞礼物,你准备好了吗?

版块:SEO优化   类型:普通   作者:外贸kiki   查看:4213   回复:0   获赞:0   时间:2021-12-03 09:15:42

还有一个月,西方的圣诞假期就拉开序幕,相信大家已经从各种信息渠道获知,今年的圣诞假期,或许是欧美客户最惨淡的一年。

原因很简单,疫情下,欧美、南亚和东南亚的供应商无法正常开工,全球供应链高度集中于中国大陆,供求关系失衡导致海运费涨了十倍还不止。随之而来的是欧美各大港口暴堵,清关时间甚至要拖延到四到八周。

在往年,根据外贸人的经验,9月底前,大部分的圣诞销售产品,就应该进入欧美零售商的中央仓库,以便于在各地门店分销。而如今已是11月下旬,大量的订单依然挤压在海上,甚至满负荷运转的中国工厂依然无法按时交货,客户的圣诞节,还能像往年那样买买买么?




哦,对了,一个德国客户那里的消息,今年一颗普通的圣诞球,在德国超市的零售价是4.99欧元,原先同样的价格,可以买3颗,还会有相应的折扣。

这样算来,荷包缩水的同时,还要苦苦承担物价的全面上涨,他们的日子也的确不好过。圣诞假期,除了休假和亲人相聚外,或许就无法像往年那样愉快地享受购物季的欢乐了。

美国玩具商Ty采用专机空运的方式,每周从中国包机采购毛绒玩具,绕开港口的拥堵,以此带来的成本,是每个航班200万美元左右的费用。而这些费用,都会分摊和转嫁到产品单价上。想到这里,是不是整个人都不好了?





在这个节骨眼上,如果有一个贴心的小伙伴,给他们送了小礼物,很惊艳,高品质,礼物不会特别贵重让他们心里有压力,但又与众不同不落于俗套,他们会怎么想?

会觉得你心里挂念他们,会觉得你特别贴心,会觉得你很注重跟他们的私人交情,会觉得你不仅仅盯着他们的订单……




一旦印象好了,私人交情建立和维护下去,平日里的正常沟通还会是难事么?

很多朋友或许会说,我也给客户送礼啊,我经常送茶叶,送中国风的笔墨砚台这些,我们还会专门定制带公司logo的商务礼品,很到位了吧?

如果这样想,那就大错特错。



假设,你有个客户,是越南某个做农药的公司,今天这个公司的主管送了你一件衣服,上面印着他们公司的logo,某某农药,你会不会穿出去呢?不怕被当成工作服?

那如果他没有送你衣服,而是一个u盘什么的,上面写着某某化肥,你会很开心使用么?还是会觉得,你是瞧不起我么?觉得我一个u盘都买不起?

再说茶叶,或许大多数人认为,茶叶代表了中国文化,送客户茶叶是很实在的事情。

不好意思,你又错了。




因为这个世界上,除了日本、韩国等中国文化圈的东亚国家有茶文化,大量的欧美国家、非洲国家、澳新和广大的拉美国家,是不存在茶文化的。

他们也喝茶,但更多是为了饮食的解腻,用的也是tea pod或者tea bag,就是我们所说的“袋泡茶”,是不会喝leaf tea,也就是真正的茶叶的。欧美人喝茶,往往就是把茶包放进杯子里,冲热水,然后用勺子舀起茶包丢掉。

就算要喝叶子茶,他们也会用专门的茶壶和过滤器,因为西方人不知道喝进嘴里的茶叶是怎么吐出来。

所以你送茶叶,那是对牛弹琴,暴殄天物,你大几千块购买的高档茶叶,在别人眼里跟1块钱的立顿差不多,或许觉得还不如立顿好喝。




而且这里还有一个重要的变量,就是你的同行。每次在广交会跟老客户碰面,他总是很头疼茶叶怎么处理。他会跟我说,你来我房里把茶叶带走吧,那么多供应商给我送茶叶,我都不知道怎么处理,也没法带回国。要么你拿走,要么就扔在房里不要了吧。

看,你的心意,变成了别人弃之如敝屣的东西。



看到这里,也许有人会说,那我送中国风的东西,可以么?这总没问题了吧?我不送茶叶了。

哎,还是没学会换位思考啊。我再举一个例子。

譬如你今天去印度出差半个月,你每天会挖空心思到处找印度菜吃呢?还是会找中餐馆,满足我们的中国胃?

如果你的印度客户接待你,很热情,天天带你吃各种印度餐馆,除了糊糊就是糊糊,黏稠度不同的糊糊,各种不同咖喱味的糊糊,你能吃得下去么?明明不习惯,还要强装笑脸对客户感恩戴德说感谢的话,不累么?




客户的想法是,你难得来印度,我肯定要给你体验地道的印度味,让你难忘和不虚此行。难忘是难忘了,这不是让你很愉快的经历吧?或许这时候,一碗泡面更得你心。

所以客户也是一样的,人家跟你的文化不一样,你喜欢的东西,不代表别人喜欢。你觉得中国风很好,没错,偶尔给人换换口味是不错,但是长期从这个角度作为送礼的出发点,只会让人审美疲劳。

你喜欢什么不重要,重要的是客户喜欢。这就是为什么,一包普通的咖啡豆,或许比高档茶叶让客户更开心;一套精美的瓷器,或许比文房四宝让客户更满意



还不知道送什么?搜索枯肠都想不出来?

我就知道,所以我们都替你安排好了。我们Philotimo的产品系列,就是给你解决这个问题的,不用伤脑筋,闭着眼睛买就是了,节约你的时间。

譬如Bauhaus和Blossom这两组骨瓷咖啡杯碟,一直是欧美客户的心头好,也是我们这两年的断货王。粗略算算,应该大几千套飞往世界各地的客户桌上,但迄今为止负面评价为0。




譬如Alice Adventure这一组,是今年的新系列,每个女生心里都有一个公主梦,这种内心深处柔软的东西,适合任何年龄段的女性。




譬如美国人,很少喝意式咖啡,也不喝英式茶,他们习惯于美式咖啡,没问题,我们大杯的face to face马克杯,就专门解决了这个习惯问题。




譬如长柄的英伦伞,A4和A5的笔记本,大量英国客户和意大利客户叫好,我还收到一个意大利客户希望代理的邮件。

譬如我们的丝巾,蓝白配色的仙人掌方巾,适合黄种人和白人,皮肤会非常显白,气质很好。有朋友问,希腊客户送哪款丝巾合适?这还用说么?当然是这款啊,希腊的国旗颜色是什么?蓝色和白色。圣托里尼的建筑颜色是什么?蓝色和白色。还需要问么?




又譬如我们的女王系列,配色充满张力和高级感,几乎适合于各个年龄层次的女性。还有客户用来送意大利朋友,折叠后放在那不勒斯西装的前口袋里,同样特别有感觉。





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