今天拼多多培训机构“8688电商学院”小编要分享的是“拼多多网店询单转化提升实操技巧”每家店铺的情况都不一样，做为商家，你要了解进了你的店咨询却迟迟未下单的人，她们的疑虑是什么。

第一步：定期整理总结买家最常向客服咨询的问题。

第二步：找到买家普遍有的疑虑，出一套针对你店铺的疑虑解决方案。比如卖衣服的，很多人担心不合适、穿不了，你是不是可以考虑开通退货包运费并整理一套相关的话术呢？提前做好准备，比别人做更多的准备，更有机会赢哦~

另外要注意：一旦客服做出了承诺，店铺就要为该承诺负责。客服不要为了刺激买家下单，盲目地向买家承诺哦~

很多时候，我们解决了买家对产品的疑问，也向他推荐了产品的卖点。但他还是没下单，那是因为他还有其它的问题，比如“东西好是好，不适合我怎么办呢？ ”、“我家这边没有X通快递，可以寄X达快递嘛？”……因此，客服仅仅从产品的角度向卖家保证我们的产品是没问题的，还远远不够哦。这个时候不如从服务的角度给她吃一颗定心丸。

背好金句，少走弯路

1.客服可以从服务的角度催促买家下单。服务卖点有：热情的服务态度、发货卖点、售后卖点和支付卖点。

2.有数据显示，有79%的顾客网购产品时想免费退换货；如果退货过程容易，92％的顾客会再次购买。

2.了解你店铺买家的疑虑，针对这部分疑虑考虑是否能优化店铺的服务。

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