想要做好淘宝的客服，自然要知道淘宝的客服外包服务怎么样，也要知道它的前景。我马上给你介绍。

1.培训内容

外包公司有独立的培训部门，负责培训客服的专业知识。会不定期对客服人员进行专业系统的培训，邀请业内专业人士进行培训，有严格的考核体系。

2.专业术语。

外包公司有专业的语言库，适合各种人群。同时也有严格的考试制度。所有客服人员都有熟练的沟通技巧，能解决各种棘手的问题。专业术语是优质服务的基础。

3.服务质量。

无论任何商品，外包公司都会咨询消费者，跟踪购买过程，处理和解决疑难问题，同时也能让消费者的满意率更高。

4.成本。

外包公司一般采用低底薪加提成的方式。成本比业主自己招聘或者找兼职人员便宜，也能保证服务质量。客服人员只能靠提成来增加收入。

5.在线时间。

外包公司会安排客服人员全天无间隙工作，即使节假日也会有客服人员在线，每天在线时间可达8*16小时。

前景如何？

1.沟通及时便捷：客服外包和沟通方式包括两种形式，一种是在线客服，可以在电脑上和客户聊天，为客户答疑解惑；另一种是电话客服，就是通过打电话的方式实时联系客户。

客服外包无缝服务客户，时刻等待与客户对接，客户可以随时随地与客服沟通。缩短客户等待时间，提高客户满意度。

二、市场需求大：网上交易可谓当今的主要消费方式。网上商家越来越多，网店越来越大，光是店主就忙不过来了。

店主不得不招聘专业客服人员分担一些耗时且不重要的客服工作，但专业客服起薪高，增加了店内开支；不专业的招聘，需要多方面的训练，花费的时间太多。这为客服外包奠定了市场基础。有市场需求，行业就有光明的未来。

三。服务模式多样化：外包公司设置了多种服务模式，包括长期服务和短期服务，其中短期服务模式包括多种服务类型，针对不同的网店产品类型和所需服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

四。经济适用性：通常情况下，店铺在人手不够的情况下会招聘客服人员。招聘的客服不仅不专业，而且极其昂贵。客服时间是固定的，有些需要店家自己上手。就算个体户客服有那么多弊端，也不是所有的店都在搞招聘长期客服。

季节性产品有淡季销售，店里的销售在淡季也不能保证。淡季辞退客服，旺季招不到怎么办？这种经济条件的应用，正式将托管客服推向了市场。