淘宝卖家如何管理淘宝客服？店铺做起来之后，一个人就显得力不从心了。招聘的客服多了起来，我们掌柜们就面临着一个管理的问题。客服岗位要如何进行管理呢？幕思城给大家带来以下的管理办法，大家也可以举一反三，将这些应用到其他岗位的管理上去。

1、考核

在客服岗位的管理中，考核是必不可少的。考核的依据就是数据。例如考核旺旺回复率、询单转化率，抽查聊天记录等等。另外，也可以对客服进行考试，看他/她对店内商品的情况是否已经熟练掌握。

当然，所有的客服工资一定不能一样，这样客服工作起来没有激情。对于优秀的员工，要考虑多开工资留住。重新招一个人进来还要培养，时间成本和资金成本都会比留住老员工高得多。

2、激励

除了上文中提到的考核，还有必要的激励也能更好地对客服进行管理。激励可以是物质方面的，也可以是机会和情感激励。

物质方面的一般就是发奖金或者是实物奖励。机会激励一般就是给客服打造好优质的晋升通道，让他找到自己的奋斗目标。精神激励就是要让员工找到归属感，俗称打鸡血。作为领导来说，更应该帮助员工融入集体，而不是高高在上。

有的淘宝店铺客服人员离职率较高，一方面是人员自身的问题，另一方面就是掌柜们的管理问题了。希望大家能用上幕思城提供的这些方法，更好地管理店铺人员。

以上就是幕思城分享的淘宝卖家如何管理淘宝客服的方法。在日常工作中，人不是物品，因而管理也应该因人而异。我们掌柜们除了关注店铺的情况，也应该将一部分精力放在人员的管理上面。登录幕思城官网https://www.musicheng.com，可以学习更多电商干货知识。

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