淮亚利

安科瑞电气股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：2015年3月，“关于进一步深化电力体制革新的若干意见(中发：【2015】9号)方针出台，我国新一轮电力革新正式发动。作为新电改的要点内容，售电侧革新必然对我国电力商场尤其是售电商场环境产生深化革新。而伴跟着答应社会资本可参加售电事务，多样化的售电主体竞赛格式必将构成，然后迫使电力商场终端出售形式立异，售电增值服务的要求则更高。鉴于此，面临新一轮电力体制革新下的敞开售电环境,作为传统运营的电网公司亟需 考虑新环境带来的机会和应战，即由接受两翼事务的子公司扩展运营范围，注册售电车牌，改动人物，改动服务形式，进步售电事务竞赛力，自动承当社会职责，做有序推动着电力体制革新的带头人。

要害词：电力出售系统；增值服务系统；商场竞赛系统

0导言

现在，电力买卖长协商场、现货商场、增量配电等要点范畴稳中有进，相关配套准则愈加完善，方针系统愈加广泛，革新带来的经济效益和社会效益会集闪现，商场的力气为电力职业带来新的生机、生机与应战。在现有商场格式竞赛局势下，售电公司需求科学有用的运营系统，且系统中更应具有多样化和新颖化的服务途径与项目。要害的是：底子电力出售系统、增值服务系统及客观商场竞赛系统，这三种系统相得益彰、相互促进，且可主客观地表现售电公司在商场上的竞赛实力。

1底子电力出售系统

从盈余的视点看，底子电力出售系统是售电公司底子的系统，该系统服务是售电公司的安身之本，也是与客户展开买卖的根底。底子电力出售系统 首要由商场开辟、负荷猜测以及需求呼应三个维度组成，一个系统的完好和正常运转，离不开每一个维度的精益化办理与落地施行。

1.1 商场开辟

跟着电力体制革新的有序展开，电力商场买卖日趋成熟化以及迅速地向现货商场的树立，电力商场的竞赛日益剧烈，尤其在售电公司端，各类主体的 售电公司井喷式地树立，遍地开花。在此局势下，作为电网布景的售电公司秉承原有传统电网优良传统的供电服务，客观精确地了解客户端需求的经历， 运用与客户天然粘性的优势，活跃开辟售电事务商场，并从一而终地向客户供给服务。针对售电事务商场开辟方面，详细有以下做法： ①针对暂未商场化客户，不折不扣地将“以客户为中心，全部为客户考虑”南网客户服务理念落实到非商场化客户集体中去。以保底供电服务为要害，广泛借 助宣扬册、微信、微博、网站、座谈会等方法，向群众宣扬供电兜底服务产生的正向效应，充沛展现服务才能。②针对商场化零售客户，则应主 动上门向客户解说新一轮的电力体制革新，为客户解读《广东电力商场买卖底子规矩》、《南边（以广东起步）电力现货商场系列规矩》等新的电力买卖商场方针信息。做到面临客户的咨询有问必答，有答必果，以真挚的服务取得客户信赖，并自动为客户进入电力商场请求存案作业，坚决履行“一站式 服务”的方法进步办存案功率，真实做到让客户省心、定心。③针对商场化大客户，拟定大客户差异化营销服务战略，活跃引导大客户直接托付代其参加 商场买卖，推动售电侧商场健康展开，并为客户争夺售电效益。不断拓宽增值化和定制化服务内容和深度，测验拟定针对集团客户、大型优质客户的 售电套餐或优惠方针。组立客户经理团队，对大客户施行“1对1”服务，树立“全天候、全事务、全心意”的客户服务。

1.2负荷猜测

负荷猜测是根据系统的运转特性、增容决议计划、自然条件与社会影响等许多因数，在满意必定精度要求的条件下，确认未来某特定时刻的电力需求量（功率）或用电量负荷数据。电力负荷猜测是售电公司的重要作业之一，精确的负荷猜测，能够有用地下降购电本钱，进步经济效益。而经过屡次的猜测与实践校核，得出以下经历负荷猜测法：1）趋势剖析法，根据客户的已知的用电负荷，拟合一条曲线，使得这条曲线能够反映负荷本身的添加趋势，常 用的趋势模型有线性趋势模型、多项式趋势模型、对数趋势模型、幂函数趋势模型、指数趋势模型等。2）回归剖析法，又称核算剖析法，也是广泛运用 的定量猜测法，首要是确认猜测值和影响因子之间的联系。电力负荷回归剖析法是经过对影响因子（如国民经济环境、进出口局势、职业商场需求、气候气候、突发公共卫生事件等）和客户的用电前史负荷进行核算剖析。3）指数滑润法，运用客户以往的前史用电数据指数加权组合，直接预告时刻序列的 将来值。4）现场调研调查法，以月、周、日为周期，若负荷猜测误差率到达±10%，则由对应的客户经理对客户进行上门造访，首要了解客户的用电骤变 原因，从中了解影响客户用电主客观要素，将搜集要素归入趋势剖析法、回归剖析法以及指数滑润法进行负荷猜测。

1.3需求呼应

因为电改的深化，现货商场建造的逐渐成型，还有可再生动力的并网需求，电改将需求呼应作为现货商场的价格表现切入到电力买卖商场主体身上，在必定程度上影响了各商场主体的利益。需求呼应的施行涉及到商场多方主体，为了和谐各方效益、确保客户用电的安全安稳运转，需求售电公司发挥效果。售电公司担任对所署理的售电客户进行挑选，将具有大规划的用户负荷资源，经过展开需求侧办理，拟定需求呼应规划，完成售电等事务与需求侧呼应的对接，或向客户供给专业的需求呼应技能的咨询服务，充沛运用需求侧的负荷资源来完成动力优化办理，同享需求呼应项目的效益。

2增值服务系统

未来的售电公司将是服务型企业，除了本职的售电事务之外，应根据本身特色及优势展开有差异的增值服务，售电公司应自立增值服务系统，满意不同类型用户的用能需求，该系统是由个性化服务、节能和清洁化服务、归纳化服务等三个维度组合而成。

2.1个性化服务

根据所署理工商企业用户的需求，展开用电办理服务，向客户发起用电用能在线监控，免费为客户端的电房、用电设备设备数据收集设备，运用归纳动力电子商务渠道为客户实时展现电压、电流、有功功率、无功功率、负载以及谐波等用能状况，为客户核算前史负荷数据，剖析电能耗费水平，拟定合理的用电计划。其次，根据客户用电习气，供给设备及全体的用能剖析，协助节约用电开销。根据客户的特别需求为用户量身拟定电力套餐，经过归纳动力电子商务渠道为客户展开能耗监测服务，对上述个性化计划的施行效果进行实时追寻。

2.2节能和清洁化服务

为表现售电公司的专业服务水平，促进节能低碳和清洁动力的展开，即可为客户供给节能和清洁动力服务。其一，可根据用户的用电习气或对用户用能设备现场勘测，进行节能计划规划与节能技能咨询，拟定经济有用的节能改造计划，如LED照明、中央空调、出产用冷、热等改造，改善用户的用电消费行为。其二，根据事务范围，加强与客户在清洁动力项目上的协作，运用客户的资源优势，共同开发分布式光伏、 风电、储能及充电桩等清洁动力项目。运用本身优势可自动署理履行分布式电源并网事务，进步分布式动力的运用功率，并且可供给EMC、EPC、BT、BOT等多样化的协作形式。

2.3归纳化服务

作为原电力服务职业组成的售电公司可经过资源整合为客户展开归纳化服务事务，以表现售电公司归纳服务才能价值。其一，可为客户增供扩销的用 电需求自动供给代报装、规划、施工、监理等“交钥匙式”的归纳服务。其二，可为客户的供配电设备供给实验、巡检、抢修、技改等代维事务服务，让客 户在用电方面全定心肠保管于咱们。其三，可向用户供给出售、咨询、优化等“一站式”归纳动力办理。关于一起运用多种动力的工商业，能够经过经济性 剖析，为其拟定优归纳动力运用计划。此外，还可运用电能的经济性和环保性，展开“三联供”、“油改电”、“水（冰）蓄冷”等电能代替项目。

3 客观商场竞赛系统

客观商场竞赛系统在资源配置中起决议性效果的根底，也是促进电力体制革新进程的底子动力，售电公司除了要完善、进步本身的底子电力出售才能和增值服务才能以外，起更要害效果的是具有强壮的客观商场竞赛系统，该系统是由企业形象、用户粘性、商场环境等三个维度组合而成。

3.1企业形象

为了保存老客户的一起招引更多新客户，然后直接进步企业经济效益。售电公司的企业形象不仅对进步售电服务竞赛力有直接影响，并且能够经过提 高用户黏性直接影响售电服务竞赛力，因而，杰出企业形象有助于增强售电服务竞赛力。根据企业形象影响要素剖析，除了要秉承电网公司的优良传统，自动承当社会职责外，还应选用服务水平、财物规划、遍及服务和宣扬力度四个方面来进步公司的企业形象。

3.2用户黏性

用户黏性指的是用户对售电公司售电品牌或售电产品的忠诚度、信赖度、良性体会的依靠程度及回购希望。详细到当地电力用户，鉴于电力产品的特别性和用户对动力的依靠性，电力用户黏性能够界定为特定时刻范围内电力用户对某一售电企业的自主依靠程度。由此可见，进步售电公司的电力用户黏性能有用进步其售电事务的竞赛力。其间，转化用户会在转化收益大于转化本钱时挑选新的售电服务公司，而忠诚用户则会彻底忠诚于现有售电公司。因而，在售电商场，售电公司首要是经过转化本钱、用能便当、用能效益和用户偏好四个目标来添加电力用户黏性。

3.3商场环境

一般外部商场环境决议了售电公司在售电商场上的战略挑选和运营决议计划，对公司事务竞赛力的进步有首要影响,一般来说，商场环境特征首要由商场 货源性价比决议，此决议权首要掌握在有发电厂的主体手中，而作为电网布景的售电公司。则需活跃对接各大发电主体，与属地的发电厂进行信息沟通交流，了解厂端的出力、潮流以及堵塞等要害要素，自动与属地电厂在售电、归纳动力以及项目出资等范畴上洽谈协作形式，以到达与电厂主体构成共赢的战略协作共同体，以取得电厂端优性价比的电力货源，为客户争夺更大的售电商场效益，然后对售电商场中心竞赛力的进步产生重要影响。

4 安科瑞为售电公司供给处理计划

安科瑞为售电公司供给了许多处理计划用于处理痛点问题，辅佐售电公司更精确猜测用户的用电量，下降人力本钱，进步服务功率，为归纳动力服务供给软、硬件一站式服务。

4.1 AcrelCloud-1000变电所运维云渠道

安科瑞变电站运维云渠道依托物联网技能以数字化手法监测数以百计的用户变电所运转状况，能够较低本钱收集用户变电站的数据聚集到云渠道，供给24小时不间断的实时数据服务，包含用户用电量前史数据收集记载、变电所环境参数等。经过边际核算网关和云渠道剖析功用，充沛发掘用户数据价值，并经过云渠道、手机APP等方法实时奉告用户配电系统存在危险和事端，快速派单消缺抢修，便于售电公司为用户供给方便的服务。

4.1.1进步负荷猜测精度，削减误差查核

运维渠道经过4G或互联网收集用户配电系统数据，包含电流电压功率电能等数据，并构成日报、月报、年报以及前史曲线、同比环比剖析比较等，使售电公司掌握用户的用电习气和前史数据，更精确的了解用户实践用电量，为猜测未来用电量供给根据，一起也能够为用户供给用能数据服务。

4.1.2闭环运维服务，降本增效

运维渠道除了实时收集电气数据外，还能够收集用户变电站开关状况、变压器负荷率和组温度、环境温湿度、烟雾、浸水、视频、门禁信息，产生反常状况会及时经过APP和短信向运维人员宣布报警信息，并可生成派工单，经过GPS定位服务状况，快速排除毛病，缩短毛病停电时刻，为用户供给运维服务，进步用户粘性。

4.1.3能效剖析，供给数据服务

渠道可依照配电回路、区域、分项、部分核算日、月、年用电数据，并进行同环比剖析，一起系统供给分时段电能及费用核算、实时需量、四象限电能、均匀功率因数核算等功用，为用户供给多维度数据服务。

4.1.4数据对接

运维渠道能够和售电渠道或许其它第三方渠道数据无缝对接，实时供给电力买卖竞价信息，及时获取电价信息和买卖状况。

4.1.5用户确诊陈述

运维渠道自动生成用户用电及运转确诊陈述，对用户配电系统运转状况供给周期性确诊陈述，总结配电系统运转状况，提出改善主张。

4.2 Acrel-5000Cloud动力办理云渠道

Acrel-5000Cloud动力办理云渠道可为售电公司针对园区或许很多用户的归纳动力服务供给数据支撑和节能主张。

渠道收集用户电、水、气、冷热量等动力耗费数据和光伏、风力、储能等新动力数据，对用能数据进行剖析，依照区域、部分、用电设备类型进行细分，供给同比、环比剖析比较和用能数据追溯，一起能够供给尖峰平谷各时段用能数据和报表，协助用户整理动力账单明细和拟定动力绩效查核。

4.3 AcrelCloud-3200预付费办理云渠道

跟着电改的进一步深化，除了工业企业外，未来居民用电和商业用电都会逐渐敞开，售电公司也会参加到居民和商业用户的售电买卖，安科瑞预付费云渠道可为售电公司供给先交费、后用电的计划，并且为用户自助缴费供给支撑。

安科瑞预付费办理云渠道为居民小区、商业归纳体、办公楼、酒店式公寓、学生宿舍以及连锁超市供给用电预付费和用电安全管控处理计划，现在现已成功在上述各场景得到广泛的运用并现已安稳运转多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用电办理云渠道

用电安满是归纳动力服务的一个重要环节，确保用户的用能安全至关重要。安全用电办理云渠道对电气引发火灾的首要要素（线缆温度、漏电电流、负荷电流、电压）进行数据盯梢与核算剖析，经过2G/NB-IOT/4G方法收集现场数据，及时发现电气线路和用电设备存在的安全危险（如：线缆温度反常、过载、过压、欠压及漏电等）并经过短信、APP推送、自动语音呼叫等方法及时预警，有用避免电气火灾的产生。系统能够显现一切监测点位的漏电电流等电气参数和线缆温度，并支撑巡检记载和派单操作，供给安全危险剖析陈述，实时评价企业用电安全状况。

4.5 AcrelCloud-9000电动车（电瓶车）充电桩运营办理云渠道

充电桩事务越来越多出现在售电公司的事务清单中，有助于协助售电公司平衡误差的一起也能获取更多赢利，相得益彰。

4.5.1财物办理

充电桩运营办理云渠道协助售电公司实时监测充电桩运转状况，包含设备地址、数量、充电桩闲暇/运用状况、毛病信息等。

4.5.2买卖办理

充电桩运营办理云渠道为需求充电的用户导航寻桩，供给预存电费充电、扫码充电等结算方法，处理充电难、办理难和收费难的问题。

4.5.3安全办理

近来电瓶车相关的安全和火灾事端频发，成为生命和产业安全危险。政府部分发文对电瓶车火灾的整治都放在标准停放和充电行为上。安科瑞充电桩运营办理云渠道除了财物办理和买卖办理功用外，还供给充电安全办理功用，包含充电桩漏电、温度的监测，有助于标准办理电瓶车停放和充电问题。

5 结束语

作为电网所属的售电公司，在这一电改局势和电力买卖商场的唆使下，应以完善底子电力出售系统、增值服务系统和客观商场竞赛系统等三种系统来进步中心竞赛力，在底子售电事务的根底上，有用运用本身的先天优势,交融多元服务元素；针对不同的电力用户采纳不同的服务营销战略，供给差异化的增值服务，从多视点满意用户需求；增强商场竞赛力，以确保电力安全供应为条件,清晰企业战略和人物位置，自动承当社会职责，为电力体制革新售电商场作贡献。鉴于此，更应掌握电力商场革新方向，在确保底子电力供应和遍及服务的根底上,凭仗其在人