淮亚利安科瑞电气股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：预付费客户抄核收作业一直是电力企业的作业重要环节，也是供电企业获取经济效益的首要途径。抄核收办理作业关于供电企业及客户之间的经济效益都有着直接性相关，因而只要保证抄核收作业质量，才干够保证二者之间的经济效益。现在，我国供电企业关于预付费客户首要都是经过抄核收办理方法进行办理，关于这种新式的办理方法，只要不断完善作业流程，运用科学的办理手法办理，才干够将抄核收作业质量进行进步。要害词:预付费客户；抄核收办理

0导言当时的电力体系在电费收回方面遍及选用了预付费方法，预付费客户数量不断添加，但是，这也为抄核收办理带来了困难和应战，要想保证抄核收作业质量，就要熟练掌握抄核收作业流程，挑选科学的办法、加强办理，保证抄核收的客观性，保护供电企业与用户的利益。文章剖析了预付费客户的抄核收办理办法。

1 预付费客户的抄核收办理1.1抄表办理预付费客户抄核收办理的大条件是要做好抄表作业，因为只要科学地进行抄表，才干保证电费核算精确、客观，保证电费被有用收回，一方面保护客户的利益，另一方面也保证了供电单位的经济利益。由此可见，抄表是电费核算、收取的根本根据，只要实在保证所抄电量实在契合用户实践的用电量，才干保证抄核收作业的顺利展开。关于预付费用电客户来说，供电企业从抄表这一本源作业抓起，设置专业技能过硬、道德本质较高、责恣意识强的抄表作业者，本着互相监督、互相束缚的准则来审阅抄表人员的抄表行为，设定特定的抄表作业流程、实施相关的规则来进行抄表，一般要保证抄表的同步性，特别是面对众多的客户群时，会添加抄表作业担负，此刻，抄表客观性面对困难，在这种状况下就应该测验引进长途抄表技能，依托于计算机技能，创立长途抄表预付费体系，一致抄表时刻，根据时刻的设置，抄表体系将自行收集表码，然后完结主动化、智能化的长途抄表。1.2严抓核算办理供电单位在做好抄表作业后，将客观、精确的用户用电量数据进行收拾、计算，接下来就要打开电费核算作业，核算环节是抄核收办理的要害环节之一，供电企业财政部门本着仔细、担任、公平的准则来进行数据的剖析和处理，对要害数据进行计算和剖析，例如：客户总用电量、每月的电量均匀消耗量、预付金额、客户的充值状况等，将各个计费项目、核算项目制造成表格，并呈现出来，从中概括总结，预付费客户中预付金额缺乏的客户、欠费客户、未缴费的客户等，关于这部分客户能够经过短信、电话等方法进行提示，提示预付费客户及时向卡内充值、准时交纳电费。打印出的用户缴费清单一式两份，别离留给供电单位做存根，以及客户自行保管，以此作为用户的缴费凭据，保护两边的权益。关于一些特别的预付费客户，例如：高压用电用户，实践的电费核算过程中，则要要点注重，假如长途抄表计不作为交易结算，那么需求依照协议中规则的表码来进行电费核算；相反，假如长途抄表计交易结算，那么电费核算就应该参照被传递的表码打开。电费核算这一环节不管关于供电企业本身，仍是关于用户来说都至关重要，保证电费核算的合理性、客观性，让广阔用户服气，也保证供电企业本身的经济利益。1.3收费办理现金缴费。关于现金交纳电费的客户，供电单位财政部仔细核对预付费用户的预付金额以及核算后的电费，二者比照保证没有收支，这样才干保证缴费合理。（2）银行转账缴费。预付费客户办理完银行转账手续后，及时将转账凭据提交到供电企业抄核收办理部门，作为缴费凭据，供电单位再根据转账凭据来对用户施行预售电充值，充值单相同一式两份，别离留给用户和供电单位保管，这其间因为介入了银行第三方，正常作业期间预售电，需求严厉实施正规的流程操作，也便是客户第一步把钱打给银行，电费办理体系再参照回单来售电。但是，遇到节假日歇息时，在取得上级答应后，供电企业抄核收办理部门则能够先收缴费现金，但是，其数额则要操控在五千元以下，以此为基础售电，并保证正常作业日时，立刻将金钱缴入银行。一起，为了能为用户供给足够的电费交纳便当，能够试着选用一卡通准则，也便是以用户为单位，自家的电能表对应自家的充值卡，根据每个月的电费量，用户自行充值，这其间需求首要的是，卡号更改或替换与供电单位取得联络，并实施相关的手续，并且供电客户活跃保护用户的合法权益、保护客户信息安全。关于亲自来营业厅缴费的客户，存留凭据，并对应将客户的缴费状况输入电脑体系，构成一个长时间的缴费电子信息记载清单，并将该清单上报给电力办理部门，各个金钱势必要融入企业自己的账户。其间缴费清单中清晰以下要害信息，例如：用户信息、各个月份用电量、缴费金额、编码等，一般构成一式三份的缴费清单，其间一份留给客户，作为缴费根据。

2预付电费用户的抄核收办理办法2.1立异观念对企业职工而言，应注重人本理念在企业办理中的效果，假如没有高本质的职工部队，企业就不会有持久的展开。办理阶级可经过各种渠道培育高忠诚度的职工，不断提高其归纳本质，使其更好地为企业服务。如宣扬相关常识、添加福利、实施奖惩制，充分调动职工的热心和活跃性，强化其责恣意识，然后更好地完结作业。对客户而言，呈现欠费的状况很大一部分原因是企业经营效益较差，资金很难周转，致使欠费。宣扬起不到实践效果，企业应从行动上做起，拟定电费收回战略，尽量缩短电费收回周期。2.2优化办理优质服务促收回，用优质的服务与客户树立爱情，使客户对供电企业少一分抱怨、多一分了解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动听，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，处理客户用电的实践困难，当好客户用电的“顾问”；动态盯梢防危险。为防备电费危险，把有危险的客户实施预付电费，对信誉度差的大客户实施动态盯梢，及时了解客户的出产、出售状况，制定针对性的收回办法，保证当期电费结零。2.3注重核算保证客户用电材料数据源，根绝三电、三乱树立电费核算中心，对营销客户材料源：新装凭据、换验凭据、事换凭据、用电改变凭据、暂时用电信息、电价信息、抄表信息、收据信息等完结会集办理。根绝用电中的“三电”（人情电、权力电、联络电）和“三乱”（乱加价、乱收费、乱摊派）现象。

3安科瑞AcrelCloud-3200预付费水电云渠道3.1 体系计划体系为B/S架构，首要包括前端办理网站和后台集抄服务，合作公司的预付费电表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用户计量箱ADF300L系列，完结电能计量和电费办理等功用。别的能够选配远传阀控水表组成水电一体预付费体系，到达先交费后用水的意图，剩下水量用完主动关阀。

3.2 体系功用AcrelCloud-3200预付费水电云渠道由云渠道-网关-预付费电能表组成，经过通讯网络完结体系到表的充值、查询、监控、操控及短信报警等功用。

本体系适用于一些大集团和大物业，往往需求将多个物业环境、涣散于各地的物业会集式收费和办理，面对着数据公网传输，财政操作涣散，在线付出，总部财政扎口等杂乱的需求。

长途会集抄表：抄表信息经过网关实时上传到云渠道，快速快捷，免除人工抄表 。

水表预付费:但是检查某区域水表的实时状况信息，并能够进行单表或批量设置水价控阀等操作。

长途售电:财政会集办理，电量实时下发，并比对充值次数，便利快捷。

能耗剖析:用户和办理员都可查询预付费表或管控表每天的用能状况；可供给能耗剖析+财政轨道一体式归纳办理报表，包括用户表的能耗、财政数据、能耗和财政的期初期末值等数据。在线付出:商户能够经过小程序或许微信大众号完结在线自助充值水电费，也能够实时注重商铺用水用电状况。

短信提示:金额缺乏或金额欠费提示、电表充值到账提示，都可及时短信告诉商户。

长途操控:可对恣意一块电表履行长途拉闸或保电等一系列长途操控操作，便利办理。3.3 产品选型4结束语综上所述，预付费客户抄核收办理作业展开的条件是要保证作业人员把抄表作业做好，只要作业人员把抄表作业做好，才干够保证每家用户的电费核算是客观精确的，然后保证每位用户的电费都能够有用收回来，供电企业把抄表作业做好之后，应该对实在、精确的用电量进行计算和收拾，并把电费核算作业做好，电费核算作业是一切作业中很重要的一个环节，供电企业财政部门应该依照公平公平的准则进行电费数据的计算和剖析以及处理，并对要害数据进行剖析。

【参考文献】【1】欧媛宁.对预付费客户的抄核收办理【2】王琳.浅谈对预付费客户的抄核收办理[J].电子制造，2013，（16）.【3】安科瑞企业微电网规划与使用手册.2020.06

作者简介：淮亚利，女，现任职于安科瑞电气股份有限公司，首要从事宿舍安全用电研讨展开。

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