嗨，读友们，你们知道客服在线系统的功能是什么，又有什么作用呢？相信以上问题是企业们最为关心的，今天小编来简要介绍一下吧。

       一、在线客服系统的作用

直接作用：沟通无障碍、无需添置额外硬软件设备、在线接待客户的咨询。

在市场需求的引导下，在线客服系统的功能也更完善、工作效率更高、可接触更多的目标客户。

       二、在线客服系统的功能

我们由上可知，该系统的基础作用就是为企业和客户之间的沟通建立连接，然后再展开销售、工作效率等一系列的功能。

1、帮助企业联系客户

(1)接入多渠道的客户：在线客服系统app支持多样化的渠道接入客户，例如：电脑网页端、手机app端、社交媒体app端、邮件、短信、二维码等等，企业还可自定义增加、删除接入渠道。

(2)会话邀请、服务邀请：客服可自动联系进入网站的访客。

(3)反向联系客户：客服可对离开聊天界面的访客进行再次会话邀请。

(4)群发广告管理：对服务过的访客可进行广告群发，实现一秒给万人群发企业活动。

2、帮助企业理解客户

(1)显示访客信息：客服系统可以展示访客的关键词、访问轨道等20多项详细信息，并构成访客画像。

(2)整合客户信息：客服可在系统中轻松的识别会员信息、会员等级、订单信息等。方便座席可精准筛选潜在客户。

(3)多维数据分析：得助智能在线客服系统可深度、多维度分析客户数据，将有价值、有作用的数据挖掘出来，便于企业全方面掌握客户的偏好，并及时调整营销战略。

3、帮助企业提高效益。

(1)智能化分配对话：系统根按照业务、产品、服务渠道、服务类型、客户等级的不同自动调整对话路径，能精准地将客户分配至相应的客服。

(2)对话自由切换：在线客服可在平台上来回自如的切换不同渠道的客户对话界面。

(3)智能化快速回复：可设置智能化的快捷回复语，将客服需要常用的话术、连接、文档等放进快捷回复语里面。

4、帮助企业降低成本。

(1)智能客户服务机器人：可全天24小时在线，全年不间断，是人工客服工作时间的四倍，而且没有任何接待处，不管多少访客都能轻松接听，无需岗前培训，节省了培训成本，还可根据企业上传的知识库进行自主学习。

来源：https://www.scrmnews.com/3159.html