因特网的发展改变了人们的生活方式，我们身边被越来越多的科技产品围绕着，例如微信，几乎是人手一个账号，随着微信的大量兴起，很多企业都把盈利的目光投向了微信，毕竟，14亿微信用户是庞大的客户群体，是任何企业都不容忽视的营销市场。

当然，随着微信用户数量的提高，随之而来的也是一系列的问题。例如，随着企业微信公众号粉丝的增加，如何将公众号运营好、推广出去成了企业的难题，所以，对于企业来说，只有接入第三方客服系统才能实现微信营销，让粉丝更活跃；客服系统接入微信公众号后，可很方便地实现微信用户与企业客服的实时交流，该系统支持多个公众号的同时接入，如此，客服人员在系统平台就可以回复来自多个公众号的消息了，大幅度的提升了企业的服务响应时间，更好的为企业积累私域流量。

微信公众号有两种方法接入客服软件系统：一个是公众号管理员允许绑定，一个是公众号菜单栏接入。

　　一、公众号接入客服有很多好处

1、不泄露任何来自公众号的信息

客服人员可以在第一时间内在系统平台回复粉丝的咨询，客服也可定制设置消息提示，任何消息都不会遗漏； 此外，客服系统支持电脑端、移动端同时登录，这样，即使客服不方便在电脑端回复时也可以在移动端随时随地接收和回复粉丝的消息。

2、掌握历史浏览，积极地发起对话

客服软件工作平台可显示粉丝发起对话的来源，是来自电脑端还是来自移动端，方便客服提供多种个性化服务，例如，通过二维码统计引流效果(如果企业有多个公众号增粉的路径，想要统计各个路径的引流效果，可以配置不同的路径二维码。）

企业可以向不同渠道的粉丝发送个性化的消息，帮助企业集中和转化更多粉丝的关注，当粉丝关注公众号后，会自动收到公众号的推送信息，这种定向营销的效果会更好。

3、定期发布信息，活跃粉丝

通过客服在线系统平台，企业可定期的向粉丝群发多种类型的消息（可定时发送、即时发送、群发），以保持粉丝的活跃度，降低粉丝流失率。

4、识别粉丝来源，帮助企业更准确地获客

企业的获客场景是多样化的，许多有需求的潜在客户都会通过不同的渠道关注公众号。所以企业可利用“识别粉丝来源”的功能准确的判断该粉丝来源于何种渠道，然后再精细运营该渠道，将粉丝转换率做到最高效。

在线客服可帮助企业更好的运营公众号，还可以增长粉丝量，积累私域流量，也为与粉丝之间的交流提供平台。

来源：https://www.scrmnews.com/3187.html