在电子竞技大红大紫的当下，几乎所有天生爱玩的年轻人都加入到了游戏的行列。这自然也让游戏本炙手可热，雷神科技紧抓这一机遇，在短短两年时间，从无到有快速成长，从一家笔记本硬件生产商发展成为如今拥有500多万粉丝的知名互联网游戏品牌。

“+互联网”的硬件迭代和“互联网+”的开放模式

雷神，这个粉丝驱动模式下壮大的科技品牌创立虽仅有两年，但凭借其超强的品质和用户为尊的经营理念，已一跃成为用户最喜爱的互联网游戏品牌，并且实行从“+互联网”到“互联网+”的品牌战略。

雷神科技创立的初衷是让每一个玩家都能拥有极致的游戏体验。雷神两年成长过程中始终重视用户体验，以拥抱互联网的开放态度打磨硬件，建立完善的粉丝交互平台，积极吸纳粉丝意见，让玩家、发烧友深度参与到游戏本的开发迭代中去。

未来，雷神不仅要做好“+互联网”的硬件产品迭代，更是在探索“互联网+”的开放模式，逐渐涉足电子竞技文化产业：组建电竞战队、培养电竞主播、举办电竞赛事等，并致力于打造一站式玩家服务平台神游网（ShenYou.TV），让玩家获得更好的游戏体验。

智齿客服  让服务也“发烧”

品牌战略的转型，业务模式的多元，使得雷神科技的客户交互需求增加，同时，受行业属性的影响，来访的客户技术性问题偏多，重复性的问题也比较多。而客服渠道单一且不能全时段覆盖，如果不能及时回复会造成客户体验下降，甚至客户流失。

基于对客户服务的重视，雷神科技选择了在线客服领军品牌智齿客服，来提供高质量的在线服务系统，并将智齿客服部署在雷神科技官网和微信公众号两大渠道，不错过每个客户的细微反馈，一段时间后，成效显著：

1、“机器人+人工”相结合

智能聊天机器人每天处理近千条消息，其中业务问题超过80%，命中率高达86%。智能聊天机器人不能回答的问题转人工，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，大大高了接待效率。知识库的维护和更新简单方便，实时进行调整、训练机器人，让机器人更好的服务于雷神的客户。

2、基于客服数据的大数据分析

帮助企业轻松掌握每个客服的响应时间，问答情况，来访客户情况等，可以让雷神科技很好地把握客服服务品质。

智齿智能在线客服系统通过在客服行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套电商客服体系建设的经验，并且为乐视商城、海尔、TCL等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/227/view.html