随着网络信息的飞速发展，客户管理系统又进入了一个新的时期。此时的客户能够直接参与产品和服务的设计，将企业中实时的、较大规模的个性化产品和服务的定制成为现实，达到了满足了不同客户个性需求的目的。CRM客户管理系统的需求分析有哪几个维度?

首先是企业层面需求分析。企业客户关系主要是通过对客户、产品销售等信息的分析、总结与挖掘，对市场的变化趋势做出实时的预测和应对，通过对客户需求的分析，推出能够满足客户需求的服务产品，使企业工作之后能够及时得到关于市场、产品销售和客户信息等活动的相关信息。

其次是组织层面需求分析。市场部将产品销售信息传递给哪个部门、由那个部门进行产品销售等问题对于企业的运营成本来说是至关重要的。通过各个部门的协同工作，能够达到满足组织层次的需要，使客户管理系统地发挥更好地作用。

最后是部门层次的需求。在企业客户管理系统中，与企业客户紧密相连的部门有市场部、产品客户服务部门，各个部门对企业CRM客户管理系统的需求也各不相同。

企业使用客户管理系统，能够快速收集客户信息，管理企业工作流程，识别潜在有价值的客户，转换客户的价值。同时，吸引新客户，维护老客户，提高企业赢利市场竞争力和收益水平。面对迅速发展的移动互联网时代，如何判断CRM客户管理系统是否满足企业需求?

安全性

安全性和稳定性也是客户管理系统重要的功能之一。只有具备了安全性功能，才能保证企业正常业务运营而无需担心信息泄露。数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。一旦信息泄漏，企业将会面临着严峻形势。

灵活性

首先，一款优秀的客户管理系统需要具备灵活性功能。它首先需要确定企业需求，根据企业现有发展数据，做出精准判断和预测，为决策提供指导，灵活满足企业未来发展的状况。

实现销售价值

CRM客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来，打通销售与市场、销售与服务之间，实现一切以客户为中心，顺畅的工作流程。同时，CRM客户管理系统还能够降低销售成本，提高销售成功率，帮助监督销售成功率，使得业绩增长，实现销售价值。

原文转载：CRM客户管理系统的需求分析