1．理解自己的企业，了解企业的发展方向和企业目标。无论企业是处在业务转型期，战略转型期或者是发展期，免费在线客服都应该时刻将个人的发展和企业的目标相结合，企业的发展关系到了每个员工的切身利益，只有企业发展了，在线客服员工的发展才能得到保障。 

2．理解自己的工作，在线客服工作就是为我们所有的客户提供服务，为我们的企业和部门提供服务，同时也是为了我们自己服务，免费在线客服工作是一项细致的、长期的、尽管繁琐但是非常重要的工作，不能因为自己的工作遇到的一些不开心的事情，而认为自己的工作毫无意义。 

3．理解我们的客户，俗语说人上一百形形色色，在线客服的工作就是在与形形色色、各式各样的客户打交道。这是一项非常具有挑战性的工作，只有处理好各种客户的问题，才能为客户提供令他们满意的服务，从而让客户成为我们长期的合作伙伴。这样才能有利于企业的发展和我们个人的发展。

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