我们经常听说的客服机器人，实际上是一种能用自然语言与用户交流地人工智能信息系统，它采用了自然语言了解、自动机器学习技术在内的多种智能人机交流技术，能够很好地识别和理解客户用文字或语音形式提出的问题，通过语义分析和向用户提供信息咨询等相关服务。

    一、客服系统解决难题

    目前客服机器人技术正在不断发展成熟，云客服机器人已广泛应用于销售、客服、金融等行业，其中在线智能客服机器人在客服工作中的应用效果最为显著。利用自动客服、智能营销、内容导引、智能语音控制等功能，提升企业客户服务水平。

    作为客服机器人界中的典型代表，得助智能客服机器人在近二十年来深耕技术积累，经过近十年的产品磨练与完善，现已有的得助智能客服机器人可供选择，并可为客户服务。

    客服系统，能够分析客户的语义，并根据实际需求进行自然语言处理。与由多个云客服机器人组成的机器人世界，当用户在机器人世界中提问时，多个智能电销客服机器人都能很好地按照相关路径来优先回答用户提出的问题，这是该机器人在机器人世界中提出的问题，并能很好地回答用户提出的问题。

    二、客服机器人为其“减负”

    在线客服机器人可以监测客户与客服的对话内容，并对问题进行预警提醒，这样就更方便了，客服管理人员迅速介入对话，并能及时对客户进行安抚，并能及时有效地解决客户问题。

    目前各行业对客户服务人员的专业知识和综合素质要求较高，熟悉新客户服务流程较长，培训费用较高，企业为此付出了大量的时间和成本。但是，根据社会时代的发展，在线智能客服机器人在行业中的广泛应用，上述问题也会得到很好的解决，从这个意义上说，对企业的生产效率也会有很大的提高，对企业的发展无疑有着十分深远的意义。

    一些行业专家表示，“智能客服没有智能”的无奈，降低了相关服务的质量，偏离了服务宗旨。即使商家、企业、平台都不能做到“尊长专席”人工客服那样可以自动跨过机器人应答环节，也应在设置过程中多考虑各个方面的情况，如“失长专席”人工客服等。

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