电销机器人要想发挥得好，话术设计是必不可少的，话术也决定着外呼机器人能否对客户进行良好的外呼，能否取得预想的效果。电销机器人话术应如何设置呢？

    一、设置话术

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    1、开场语音设计

    电销机器人话术的开场白设置最为重要，第一印象会影响客户的后期接听情况。首先要明确所期望的开场话实现的效果，例如，让用户知道他们在做什么，让用户知道该做什么，以及如何避免用户在无语音输入的情况下，与客户怎样进行对话。

    2、交互式语音设计

    交互式语音设计是应用于机器人和客户的交流之间，包括无语音输入、转写文本等。通话场景中无语音输入是我们遇到的第一个问题，客户不说话没有语音输入就无法到达下一层，无法解决问题。ASR技术的转化直接决定了电销机器人服务的天花板。但整个过程中不同环境中没有语音输入的处理也不一样，开始部分可以和用户提示自己可以做什么。也可设定一定次数限制，达到上限时，让人工客服接通。

    电销机器人与文本机器人的区别还是很大的，主要表现在输入上，文本机器人，用户输入的都是汉字，汉字只有一种表现形式，而语音的输入可能会带有南腔北调，在转写文本的相似性计算中，其可信度就会降低，引导话术就成为召回客户的关键。自然我们同样也可以设定一定的次数限制，当达到限制时，让人工客服接通。

    3、反问语音设计

    增加电销机器人反问话术的风险其实还是很大的，因为使用者并不具有视觉界面，而电话另一方对使用者来说就是未知的。反问话术设置原则是考虑让客户按照既定的模板往下走，提前进行设置语音，机器人引导客户在某特定范围进行。例如：请问您忘记了哪个密码？您可以填写登入密码或付款。

    实践中，对电销机器人话术的设置还是一门学问，还需要企业在购置机器人后认真钻研，或借鉴优秀人工语音设置，也能帮助企业事半功倍。

来源：https://www.51ima.com/news/854.html