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楼主
在客户服务中，通过智能客服系统的客服管理功能，能够对当前客服情况实现可视化管理，从而全面了解客户服务人员的工作情况。通过智能客服系统，管理人员可以查看任何一个客服人员的当前服务记录，并通过实时抽检功能检查了解客服的工作状况。
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于此同时，智能客服系统还会生成多维度的客服业务状况数据报告，方便管理员进行分析，从而更准确地评估客服人员的业务水平。还可以通过数据来规划合理的对话进线分配方式，平衡每一个客服人员的工作量，确保客户服务的质量。
当客服人员服务结束之后，可以通过智能客服系统的智能质检功能检查生成的对话数据，并审查坐席人员在提供服务的时候是不是有辱骂、嘲弄、敷衍客户等行为。企业可以按照自己的实际情况来自定义对话禁语、审查规则、质检分数数值等。完成检查后，将质检分数的详细结果发送给管理员，从而对该名客服的服务的质量了如指掌。
同时，智能客服系统支持客服人员对检查结果进行在线申诉，智能客服系统会帮助人工重新对申诉的对话进行复核，减少错误判断，提高质检的准确性，以便对客服人员的服务质量进行准确的评估。
智能客服系统还可以设置在线考核，评估客服人员业务知识、技能的掌握情况，对业务水平不高的坐席人员进行再培训。通过培训、在线考试的方式，让客服部门的整体业务水平得到提高。
https://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-15325
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