何谓云呼叫中心？

        众所周知，云计算式一种全新的信息化服务模式，即将资源集中存储提供提供资源使用的效率并降低成本，同时用户可以实现按需付费，进一步降低使用风险和减少沉没成本。

而云呼叫中心就是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

一、云呼叫中心优势：

1、分布式部署和数据分析能力强

      与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

2、低成本

       云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

3、建设周期短

      没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、系统伸缩性强

     云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

二、传统型呼叫中心困境

        建设难：从前期论证，到系统搭建均需投入大量人力、物力，上线慢，周期长

        维护难：需要跨通信和IT系统的专业维护人员 

        变化难：座席增减困难、升级及迁址需要二次投入

        总拥有成本高：除前期一次性投入大外，后期运行的成本以及隐性管理投入高

总结：云呼叫中心的客户价值：

        目前部分厂商将托管型呼叫中心和租赁型呼叫中心与云呼叫中心等同起来，打上云呼叫中心的标签主要就是认为自己的和云呼叫中心的服务模式一样，按座席收取服务费，免费售后服务，按使用付费。而真正做云呼叫中心做的好的智齿可以进入全国前三名，我们看一下智齿的云呼叫中心给客户带来的价值。

      1、 智齿云呼叫中心可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，更加贴近服务资源，节约成本，提高服务质量。

      2、智齿云呼叫中心随时随地的接入，只要有Internet的地方，随时随地的使用呼叫中心，使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制，即Anytime, Anywhere, Anyway)。

智齿云呼叫中心可以跨地域协同工作，根据客户的需要提供有针对性的服务，互相之间可提供服务的援助。

        3、智齿云呼叫中心可以进行多分布点集中管理，统一服务标准，统一客户体验，统一资源调度，更好地整合及高 效地利用企业内部的各种资源，提供一致的或个性化的服务。

        4、 智齿云呼叫中心刻意根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。 

       5、智齿云呼叫中心让新客户交付周期缩短67.69%

       6、智齿云呼叫中心让客户继续率（挽留率）高于93%

来源：https://www.sobot.com/blog/article/222/view.html