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在线客服应该做到三个理解

版块:互联网资讯   类型:普通   作者:杨杨杨杨   查看:4738   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-04 12:55:45

1.理解自己的企业,了解企业的发展方向和企业目标。无论企业是处在业务转型期,战略转型期或者是发展期,免费在线客服都应该时刻将个人的发展和企业的目标相结合,企业的发展关系到了每个员工的切身利益,只有企业发展了,在线客服员工的发展才能得到保障。 

2.理解自己的工作,在线客服工作就是为我们所有的客户提供服务,为我们的企业和部门提供服务,同时也是为了我们自己服务,免费在线客服工作是一项细致的、长期的、尽管繁琐但是非常重要的工作,不能因为自己的工作遇到的一些不开心的事情,而认为自己的工作毫无意义。 

3.理解我们的客户,俗语说人上一百形形色色,在线客服的工作就是在与形形色色、各式各样的客户打交道。这是一项非常具有挑战性的工作,只有处理好各种客户的问题,才能为客户提供令他们满意的服务,从而让客户成为我们长期的合作伙伴。这样才能有利于企业的发展和我们个人的发展。


来源:https://www.sobot.com/blog/article/515/view.html


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